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客戶服務
發(fā)布時間：
2020-05-23 10:04
優(yōu)質完善的售后服務是任何一家公司能否對產品有效管理的具體體現(xiàn)，我司非常重視售后服務，一直以來都將客戶服務工作作為重中之重，更將“服務為榮”的意識提升到公司經營理念的高度。
公司設有專門的售后部門，承擔產品售后服務、維護和技術支持、投訴服務工作，能夠快速響應客戶的服務需求。公司擁有一批經過專業(yè)訓練的技術服務人員，并在實際運作過程中總結形成了一套完整的客戶服務體系。
服務標準化
對服務內容、服務手段等進行細致而嚴格的量化規(guī)定，謹記對客戶的承諾。
服務方式
不斷改進服務手段，使公司的服務真正從顧客需求出發(fā)，提供超越顧客期望的服務，公司客戶服務中心將根據客戶的具體問題，提供以下幾種形式的技術服務：
電話支持：接到客戶的服務要求后，根據故障現(xiàn)象，如屬簡單操作問題，可通過電話對客戶進行技術支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作防范。
現(xiàn)場服務：當電話支持不能解決問題時，公司將派遣售后服務人員到客戶處進行故障診斷并進行服務。
存卡建檔：將客戶的信息和服務資料進行整理、建立檔案，以便定期總結并為客戶提供前瞻性解決方案和建議。
回訪服務：售后服務中心將定期對服務情況進行回訪，調查客戶滿意度，并了解客戶的意見及建議，及時改進缺失，以保證服務的質量及客戶的滿意度。
咨詢服務：當客戶有服務需求時，可隨時撥打服務熱線、E-mail或在網站在線進行咨詢，我司工作人員將耐心且專業(yè)地為客戶解答問題，必要時可到公司或由公司派遣專人到客戶處進行洽談。
服務承諾
設備質保期間，設備發(fā)生故障免費維修。
設備質保期以后，若發(fā)生設備故障，公司負責修理或更換，只收取成本費用。
設備故障熱線電話24小時響應，維護人員省內12小時、省外24小時趕赴現(xiàn)場搶修故障。
設備安裝調試以后，公司開展不定期的客戶回訪，了解設備運行情況。
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優(yōu)質完善的售后服務是任何一家公司能否對產品有效管理的具體體現(xiàn)，我司非常重視售后服務，一直以來都將客戶服務工作作為重中之重，更將“服務為榮”的意識提升到公司經營理念的高度。